Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur

Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur
19:08 25 Dekabr 2015
22 Sosial
Ölkə mətbuatı
A- A+

Bakıda taksilər ancaq bu ərazilərdə dura biləcək (11 May 2017 14:08)
Mehriban Əliyeva Beynəlxalq Gimnastika Federasiyasının yüksək mükafatı ilə təltif olundu (09 May 2017 14:48)
SOCAR: "İşçilərimizin əmək haqqlarının azaldılması nəzərdə tutulmur" (08 May 2017 13:42)

Bakı. Trend:

Fəaliyyəti dövründə dəfələrlə müxtəlif keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülən, bir sıra standartlar üzrə ən yüksək göstəricilər əldə edən ölkənin lider mobil operatoru Azercell Telekom bu istiqamətdə növbəti pilləni adlamış oldu. Müştəri Xidmətləri sahəsində Azərbaycanın ən nümunəvi şirkətlərindən biri olaraq Azercell EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanı üzrə resertifikasiya prosesindən uğurla keçib. Şirkətin fəaliyyəti xarici auditorlar tərəfindən yüksək qiymətləndirilib və Azercell-in resertifikasiya şərtlərinə tamamilə uyğun olduğu bir daha təsdiqlənib.

Qeyd edək ki, hələ 2011-ci ildə Azercell həm ölkəmizdə, həm də TeliaSonera Avrasiya şirkətləri arasında ilk dəfə olaraq xidmət sahəsində ən nüfuzlu keyfiyyət sertifikatı olan EN15838 nişanına layiq görülmüşdü. Həmin vaxtadək Azərbaycanda rəsmi dövlət orqanları və özəl şirkətlər arasında heç biri bu sertifikatı əldə etməmişdi. Sertifikat Azercell-in ən müasir standartlara uyğun işləyən Telefon Mərkəzinin işinə görə təqdim olunmuşdu. EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştərilərlə əlaqələrin yüksək səviyyəsinə zəmanət verən Avropa standartıdır. Bu norma Azad Ticarət Avropa Assosiasiyası (EFTA -European Free Trade Associations) üzvləri tərəfindən qəbul edilib. Hazırda Avropanın 30 ölkəsində şirkətlərin əlaqə mərkəzləri EN 15838 sertifikatını əldə etmək üçün mövcud olan vahid standartlar əsasında çalışırlar. Azərbaycanda yalnız Azercell-in telefon mərkəzində bütün iş prosesi - zəngin qəbulundan tutmuş, müraciətin icrası və müştəridən gələn reaksiyaya kimi hər bir məqam beynəlxalq standartlara əsasən dəyərləndirilir. Əminliklə qeyd edilməlidir ki, hazırda Azercell bütün Azərbaycanda ümumavropa standartları ilə fəaliyyət göstərən ən peşəkar telefon mərkəzinə sahibdir.

Onu da bildirək ki, EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək, narazı abonentlərin sayını azaltmaq, telefon mərkəzləri əməkdaşlarının bacarıqlarını artırmağı nəzərdə tutan bir keyfiyyət standartıdır. Həmin sertifikata layiq görülən şirkətlər mütəmadi olaraq yoxlanılır. Bu baxımdan, Azercell öz işini hər zaman yüksək səviyyədə saxlamaq üçün daim təkmilləşdirmə işləri aparır.

Daha ətraflı məlumat üçün news@mcs.az ünvanına müraciət edə bilərsiniz

Azercell Telekom MMC 1996-cı ildə təsis edilmişdir və fəaliyyətinin ilk illərindən etibarən bazarda lider mövqeyini saxlayır. Bir sıra innovativ texnologiya və konsepsiyaları ilk dəfə olaraq, Azərbaycana Azercell gətirib: GSM texnologiyası, öncədən ödəmə mobil xidmətləri, M2M,MobilBank,GPRS/EDGE (mobil internet), 24/7 Telefon Mərkəzi, tam xidmət göstərən Azercell Ekspres ofisləri, mobil elektron xidməti “Asan İmza” və s. Azərbaycanın mobil rabitə bazarındakı payı 48,2% olan Azercell-in şəbəkəsi ölkə əhalisinin 99,8%-ni əhatə edir. 2014-cü ilin sonuna Azercell abunəçilərinin sayı 4,5 milyon nəfər təşkil etmişdir. 2011-ci ildə Azercell 3G, 2012-ci ildə isə 4-cü nəsl şəbəkəsi olan LTE xidmətini təqdim etmişdir. Azercell Azərbaycanın mobil rabitə sənayesinin lideri və qeyri-neft sektorunun ən böyük sərmayədarıdır. Azercell dünyanın 17 ölkəsində fəaliyyət göstərən, ümumilikdə 186 milyon abunəçiyə xidmət edən və 27 min əməkdaşı olan TeliaSonera şirkətlər qrupunun bir hissəsidir

Məqalə müəllifi ilə əlaqə ünvanı: agency@trend.az

Bizi Twitter-dən izləyin: @trend_az

RƏYLƏR

OXŞAR XƏBƏRLƏR

BU KATEQORİYADAN DİGƏR XƏBƏRLƏR

Ölkə mətbuatında bugün »

Müdafiə nazirləri Batumidə toplaşdı

23 May 2017 11:29

Sərgidə 21.235 AZN-ə ayaqqabı satılıb - VİDEO

23 May 2017 11:28

İngiltərədə ikinci terror həyəcanı - FOTO

23 May 2017 11:27

Pərviz Abdullayev: "Hər kəs məndən qızıl medal gözləyirdi"

23 May 2017 11:27

Hər 40 saniyədən bir intihar hadisəsi baş verir

23 May 2017 11:25

35 yaşlı azərbaycanlı müğənni ikinci dəfə bəy olacaq

23 May 2017 11:23

Rauf Əliyev: IV İslam Həmrəyliyi Oyunları İslam dünyasında həmrəyliyin daha da gücləndirilməsi üçün mühüm addım oldu

23 May 2017 11:22

Bülent Ersoy avtobusa mindi - Bit qorxusu - FOTO

23 May 2017 11:22

DGK: İsrail vətəndaşına qanunsuzluq edilməyib

23 May 2017 11:19

DGK İsrail vətəndaşı ilə bağlı yayılan məlumatlara aydınlıq gətirdi - VİDEO

23 May 2017 11:18

Zakir Həsənov: "Azərbaycan dövləti terrora qarşı çox sərt mövqe nümayiş etdirir"

23 May 2017 11:17

Şahid: "Partlayış zamanı Ariana Qrande səhnədə yox idi"

23 May 2017 11:17

Millətlər Komitəsinin sədri: "Tümendə Azərbaycan və azərbaycanlılara qarşı xüsusi rəğbətlə yanaşırlar"

23 May 2017 11:17

Çakır yeni sevgilisi ilə yaxalandı - FOTO

23 May 2017 11:14

İngiltərədəki terror aktında ölənlərin sayı artdı

23 May 2017 11:14

Londonda terror həyəcanı verildi

23 May 2017 11:13

İslamiadanın son yarış günündə medal qazanan Azərbaycan idmançıları mükafatlandırılıb

23 May 2017 11:12

Xərçəng diaqnozu qoyulan Hülyadan xəbər var

23 May 2017 11:12

700 bal toplayan tələbə: Ən böyük arzum - Bakı Ali Neft Məktəbinə yüksək balla daxil olmaq idi (FOTO)

23 May 2017 11:08

Prezident və ailəsinin bağlanış mərasimindən FOTOLARI

23 May 2017 11:08

Şahandan xanımına romantik ildönümü mesajı

23 May 2017 11:05

Daha bir milyarder, daha bir boşanma: 15 milyard dollarlıq təzminat tələbi - FOTO

23 May 2017 11:05

İsrail əsgərləri Trampın səfər edəcəyi ərazidə fələstinli gənci güllələdilər

23 May 2017 11:03

Trampın çıxış zamanı nazir yatdı - İVANKANIN YANINDA

23 May 2017 10:59

Ramazanda necə qidalanmaq lazımdır?

23 May 2017 10:58

"Azərittifaqı Sənaye Müəssisələri Birliyi" dövlət qurumunu məhkəməyə verib

23 May 2017 10:57

Narkotik alverçisi idi, zirvəyə yüksəldi

23 May 2017 10:57

Bakcell Ulduzum proqramının yenilənmiş internet səhifəsini təqdim edir

23 May 2017 10:55

Azərbaycanlı müğənni unudulmağından danışdı - VİDEO

23 May 2017 10:54

Arvadı üçün məxfi peyk məlumatlarını Rusiyaya satmaq istədi

23 May 2017 10:53

Konte ən yaxşı məşqçi seçildi

23 May 2017 10:52

Zakir Həsənov Batumiyə gedib

23 May 2017 10:52

Britaniyanın Azərbaycandakı səfirliyində dövlət bayrağı endirildi

23 May 2017 10:50

Ordunun ən gözəl qadın əsgəri

23 May 2017 10:49

Türkiyəli kardioloqdan oruc tutanlara VACİB MƏSLƏHƏTLƏR

23 May 2017 10:48

İDDİA: İngiltərə terrorunu törədən öldü - Həlak olanların sayı artdı - FOTO

23 May 2017 10:47

Aygün Bayramova ərə gedir - Bu gün toyudur

23 May 2017 10:47

Tatlısəsin qızı Atatürk üçün ağladı: “Allah gözəlim Atatürkü buraya gətirəcək” -VİDEO

23 May 2017 10:47

Britaniyada terror qurbanları arasında azərbaycanlılar var?

23 May 2017 10:47

Sənəd verən abituriyentlərin sayı niyə azdır? - Səbəb AÇIQLANDI

23 May 2017 10:47

Prezident və ailəsi bağlanış mərasimində - FOTOLAR

23 May 2017 10:47

Türk müğənni 48 yaşında belə geyindi - FOTO

23 May 2017 10:47

Neft bahalaşmaqda davam edir

23 May 2017 10:45

28 May - Respublika Günü Misir mətbuatının gündəmində (FOTO)

23 May 2017 10:43

İraq neft qiymətlərində yüksəlişi dayandırıb

23 May 2017 10:42

Hülya Koçyiğit əməliyyat olunub

23 May 2017 10:42

AİF istiqrazlarının növbəti partiyasını yerləşdirməyə hazırlaşır

23 May 2017 10:37

Mançestrdəki terrorun məsuliyyətini İŞİD üzərinə götürüb

23 May 2017 10:37

İŞİD məsuliyyəti üzərinə götürdü - Mançesterdəki partlayışa görə

23 May 2017 10:36

Kəskin istilər 1000-dən çox insanı xəstəxanalıq etdi

23 May 2017 10:36