Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur

Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur
19:08 25 Dekabr 2015
22 Sosial
Ölkə mətbuatı
A- A+

Azərbaycanın TIER III səviyyəli Regional Data Mərkəzdə potensial müştərilər üçün məlumat turları təşkil edilir (21 Aprel 2017 11:35)
“Mobil Müştəri Xidmətləri” ADA Universitetində (14 Aprel 2017 18:18)
Allahşükür Paşazadə: ”Azərbaycanda din-dövlət münasibətləri yüksək səviyyədədir” (15 Mart 2017 10:47)

Bakı. Trend:

Fəaliyyəti dövründə dəfələrlə müxtəlif keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülən, bir sıra standartlar üzrə ən yüksək göstəricilər əldə edən ölkənin lider mobil operatoru Azercell Telekom bu istiqamətdə növbəti pilləni adlamış oldu. Müştəri Xidmətləri sahəsində Azərbaycanın ən nümunəvi şirkətlərindən biri olaraq Azercell EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanı üzrə resertifikasiya prosesindən uğurla keçib. Şirkətin fəaliyyəti xarici auditorlar tərəfindən yüksək qiymətləndirilib və Azercell-in resertifikasiya şərtlərinə tamamilə uyğun olduğu bir daha təsdiqlənib.

Qeyd edək ki, hələ 2011-ci ildə Azercell həm ölkəmizdə, həm də TeliaSonera Avrasiya şirkətləri arasında ilk dəfə olaraq xidmət sahəsində ən nüfuzlu keyfiyyət sertifikatı olan EN15838 nişanına layiq görülmüşdü. Həmin vaxtadək Azərbaycanda rəsmi dövlət orqanları və özəl şirkətlər arasında heç biri bu sertifikatı əldə etməmişdi. Sertifikat Azercell-in ən müasir standartlara uyğun işləyən Telefon Mərkəzinin işinə görə təqdim olunmuşdu. EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştərilərlə əlaqələrin yüksək səviyyəsinə zəmanət verən Avropa standartıdır. Bu norma Azad Ticarət Avropa Assosiasiyası (EFTA -European Free Trade Associations) üzvləri tərəfindən qəbul edilib. Hazırda Avropanın 30 ölkəsində şirkətlərin əlaqə mərkəzləri EN 15838 sertifikatını əldə etmək üçün mövcud olan vahid standartlar əsasında çalışırlar. Azərbaycanda yalnız Azercell-in telefon mərkəzində bütün iş prosesi - zəngin qəbulundan tutmuş, müraciətin icrası və müştəridən gələn reaksiyaya kimi hər bir məqam beynəlxalq standartlara əsasən dəyərləndirilir. Əminliklə qeyd edilməlidir ki, hazırda Azercell bütün Azərbaycanda ümumavropa standartları ilə fəaliyyət göstərən ən peşəkar telefon mərkəzinə sahibdir.

Onu da bildirək ki, EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək, narazı abonentlərin sayını azaltmaq, telefon mərkəzləri əməkdaşlarının bacarıqlarını artırmağı nəzərdə tutan bir keyfiyyət standartıdır. Həmin sertifikata layiq görülən şirkətlər mütəmadi olaraq yoxlanılır. Bu baxımdan, Azercell öz işini hər zaman yüksək səviyyədə saxlamaq üçün daim təkmilləşdirmə işləri aparır.

Daha ətraflı məlumat üçün news@mcs.az ünvanına müraciət edə bilərsiniz

Azercell Telekom MMC 1996-cı ildə təsis edilmişdir və fəaliyyətinin ilk illərindən etibarən bazarda lider mövqeyini saxlayır. Bir sıra innovativ texnologiya və konsepsiyaları ilk dəfə olaraq, Azərbaycana Azercell gətirib: GSM texnologiyası, öncədən ödəmə mobil xidmətləri, M2M,MobilBank,GPRS/EDGE (mobil internet), 24/7 Telefon Mərkəzi, tam xidmət göstərən Azercell Ekspres ofisləri, mobil elektron xidməti “Asan İmza” və s. Azərbaycanın mobil rabitə bazarındakı payı 48,2% olan Azercell-in şəbəkəsi ölkə əhalisinin 99,8%-ni əhatə edir. 2014-cü ilin sonuna Azercell abunəçilərinin sayı 4,5 milyon nəfər təşkil etmişdir. 2011-ci ildə Azercell 3G, 2012-ci ildə isə 4-cü nəsl şəbəkəsi olan LTE xidmətini təqdim etmişdir. Azercell Azərbaycanın mobil rabitə sənayesinin lideri və qeyri-neft sektorunun ən böyük sərmayədarıdır. Azercell dünyanın 17 ölkəsində fəaliyyət göstərən, ümumilikdə 186 milyon abunəçiyə xidmət edən və 27 min əməkdaşı olan TeliaSonera şirkətlər qrupunun bir hissəsidir

Məqalə müəllifi ilə əlaqə ünvanı: agency@trend.az

Bizi Twitter-dən izləyin: @trend_az

RƏYLƏR

OXŞAR XƏBƏRLƏR

BU KATEQORİYADAN DİGƏR XƏBƏRLƏR

Ölkə mətbuatında bugün

Qablaşdırılmasına vurulacağınız MƏHSULLAR - FOTOLAR

24 Aprel 2017 13:48

Zidan: "Ona görə çox məyusam"

24 Aprel 2017 13:47

Səyyar ASAN xidmət Maştağa və Beyləqanda

24 Aprel 2017 13:43

Azərbaycanda 7 milyon insan risk altında - RƏSMİ AÇIQLAMA

24 Aprel 2017 13:42

Məleykə Əsədovanın 50 yaş mərasimindən FOTOlar

24 Aprel 2017 13:42

Əldə bir qədəh şərab: yerli məhsul, yoxsa xarici?

24 Aprel 2017 13:42

Məhkəmədə KURYOZ: hakim şahidi 2 sutkalıq həbsə göndərdi

24 Aprel 2017 13:39

Bakıda daha bir ərazidə ağaclar kəsildi, qarşıdurma yarandı - VİDEO

24 Aprel 2017 13:38

Bakı-2017: "Xəzərdən başlayan səyahət" Mingəçevirə yetişib

24 Aprel 2017 13:37

Əzələlərin gücünü ölçən "ağıllı" əlcək təqdim edilib

24 Aprel 2017 13:35

Azərbaycanlı aparıcının qulağı cırıldı - ÇƏKİLİŞDƏ

24 Aprel 2017 13:34

Xanımlar bu ayaqqabılara heyran qalacaq

24 Aprel 2017 13:34

Aprel döyüşlərində yaralanmış hərbçilər Mehriban Əliyevanın təşəbbüsü ilə protezlə təmin olundu - FOTO

24 Aprel 2017 13:33

""Real" "Barselona" deyil ki..."

24 Aprel 2017 13:32

İbrahimin vəziyyəti ağırdır - 9 gündür komadadır

24 Aprel 2017 13:32

7 milyon insan risk altındadır

24 Aprel 2017 13:32

Qalmaqallı serialda intim səhnələrə çəkilən aktrisanın yaşı heyrətləndirdi - FOTO

24 Aprel 2017 13:27

İtaliyalı menecer qadını vurub xəstəxanalıq etdi - BAKIDA

24 Aprel 2017 13:24

Hamını yoldan çıxaran, anası lüt gəzən, atası bəlli olmayan, NİFRƏT EDİLƏN DAHİ

24 Aprel 2017 13:23

"Layihədən Zaurun münsiflərə təzyiqinə görə uzaqlaşdırıldım" - Məşhur "çoban" sirləri açdı

24 Aprel 2017 13:22

Cinsini dəyişib ərə gedən çeçen öldürüldü - Atanın əmri ilə - FOTO

24 Aprel 2017 13:22

Tanışını öldürən şəxs AĞIR CƏZA

24 Aprel 2017 13:19

Məşhurlar restoranda 6 min hesab ödədi

24 Aprel 2017 13:18

Yığmamız İsrailə qalib gəldi

24 Aprel 2017 13:17

Səkkiz otaqlı evdə YANĞIN

24 Aprel 2017 13:17

Qısa ətəyi Sevdaya "çətin" anlar yaşatdı - FOTO

24 Aprel 2017 13:12

Azərin çəkilişdə qulağı cırıldı

24 Aprel 2017 13:12

Həbsdə olan MTN generalının məhkəməsinin vaxtı açıqlandı

24 Aprel 2017 13:12

“Azərenerji” xüsusi iş rejiminə keçib

24 Aprel 2017 13:09

Bura gələn insanlar qarın üzərində çılpaq gəzirlər - FOTOLAR

24 Aprel 2017 13:08

Dünyasını dəyişən Xalq artistinin oğlu belə ölmüşdü

24 Aprel 2017 13:06

Milyonluq villaları satışa çıxarıldı

24 Aprel 2017 13:05

Qalmaqal: 7 illik dayə müğənni və onun əri ilə birlikdə yatdığını etiraf etdi - FOTO

24 Aprel 2017 13:05

BÖYÜK TƏHLÜKƏ: ölkədə 7 milyon insan bu xəstəliyə yoluxa bilər - ƏLAMƏTLƏRİ

24 Aprel 2017 13:04

Daha bir generalın məhkəməsi başlayır – MTN işi

24 Aprel 2017 13:03

Yeyib-içmək süfrəsində qanlı hadisə törədənə AĞIR CƏZA

24 Aprel 2017 12:59

Sabah güclü külək əsəcək, qar yağacaq - XƏBƏRDARLIQ

24 Aprel 2017 12:58

Dilqəm Əsgərov və Şahbaz Quliyevin səhhətində problemlər yaranıb

24 Aprel 2017 12:58

Qış geri qayıdır

24 Aprel 2017 12:57

"MTN işi"ndə üçüncü pərdə: generalın işi məhkəməyə göndərildi

24 Aprel 2017 12:54

Çılpaq bədənlərdə Tramp və Putin... - Fransa qadına qarşı BİRLƏŞDİ

24 Aprel 2017 12:53

Hücum oldu - Müdafiə naziri istefa verdi

24 Aprel 2017 12:52

Dilqəm və Şahbazın müayinəsi üçün beynəlxalq həkimlər dəvət ediləcək

24 Aprel 2017 12:49

“Kara Sevda” serialından xəbər var

24 Aprel 2017 12:48

Nigar Camal anası ilə - FOTO

24 Aprel 2017 12:47

Mədəniyyət kanalına oğurluq ittihamı

24 Aprel 2017 12:47

Şimal küləyi daha da güclənəcək

24 Aprel 2017 12:44

Yollar bağlanacaq

24 Aprel 2017 12:42

Bakıda "Erməni soyqırımı" real tarix, yaxud tarixin yalanı" konfransı keçirilib - FOTO

24 Aprel 2017 12:42

İlk görüşdəcə SEKSLƏ MƏŞĞUL OLUN, çünki... - Alimlərdən şok tövsiyə

24 Aprel 2017 12:38